<ruby id="bp5xd"></ruby>

<address id="bp5xd"></address>

<noframes id="bp5xd"><form id="bp5xd"><th id="bp5xd"></th></form>

<noframes id="bp5xd"><address id="bp5xd"><nobr id="bp5xd"></nobr></address>

    <em id="bp5xd"><strike id="bp5xd"><dl id="bp5xd"></dl></strike></em><span id="bp5xd"><th id="bp5xd"><th id="bp5xd"></th></th></span>
    當前位置: 首頁
    >公示公告>消費投訴公示

    麗水市市場監督管理局8月消費投訴公示

    發布單位: 消費者權益保護分局 ????發布日期: 2021- 11- 01 10:48

    根據《浙江省全面開展消費投訴公示試點工作實施方案》,現對麗水市市場監督管理局20218月(2021725日—2021824日)的消費者投訴情況進行公示:

    基本情況

    8月份全市共受理投訴件728件,已辦結449件,辦結率61.68%,調解成功289件,成功率64.36%,挽回經濟損失66.38萬元。

    投訴主要問題:

    商品消費投訴574件,占比78.85%;服務消費投訴154件占比21.15%。

    典型案例

    外賣有異物,賠償怎么定?

    【案情簡介】

    8月29日中午,李女士在“餓了么”溫溪鎮安定東路290號“江西小炒”店點了一份香辣水煮肉片自帶一碗米飯,支付金額為18.4元,結果在用餐時吃到一個蚊子,聯系商家要求商家退款并賠償1000元,但商家認為賠償金額過高拒絕賠償。雙方通過外賣平臺渠道協商不成,8月30日李女士投訴至我局。

    【處理過程及結果】

    在調解過程中,工作人員第一時間就聯系了投訴人了解情況和訴求,前往現場檢查了商家的經營資質和經營環境,并及時與商家反饋此問題。商家表示外賣食品中該類異物的產生可能是有多種原因的,不一定是在外賣食品制作過程中產成的,只能接受退一賠十的賠償金額。在工作人員的努力下,經雙方協商、現場調解,雙方達成調解協議,商家表示愿意通過平臺進行退單處理,并與投訴人達成十倍付款金額的補償,投訴人表示接受。

     

    【案例評析】

    這是一個典型的食品安全案例,隨著外賣交易日益頻繁,外賣食品異物事件的數量也在上升,異物產生的原因、商家責任的界定、賠償數額的確定等問題也成為了調解過程中的難點。而根據《中華人民共和國食品安全法》第一百四十八條的規定:生產不符合食品安全標準的食品或者經營明知是不符合食品安全標準的食品,消費者除要求賠償損失外,還可以向生產者或者經營者要求支付價款十倍或者損失三倍的賠償金;增加賠償的金額不足一千元的,為一千元。


    国产福利一区二区三区高清